Dia do consumidor
O uso alternativo de solucionar conflitos evita a judicialização e garante mais celeridade para empresas e consumidores.
quinta-feira, 15 de março de 2018
O
dia do consumidor, comemorado hoje, 15, é uma data importante para os
comerciantes. Muitos oferecem promoções e formas de pagamento atrativas
para que o cliente realize compras, mas, infelizmente, nem as melhores
ofertas podem evitar problemas entre o consumidor e a empresa. Para
evitar conflitos, muitas empresas estão investindo em parcerias com
câmaras privadas de mediação e conciliação.
O uso dos métodos
consensuais para a resolução de conflitos tem sido cada vez mais
frequente no país. Para a especialista em Direito do Consumidor,
Danielly Lopes, o uso prioritário dos métodos alternativos para a
resolução de conflitos incentivam uma mudança que tem avançado, mas
ainda tem um longo caminhar pela frente.
Segundo ela, a
conciliação se adapta muito às relações de consumo porque garante mais
possibilidades de ganho ao consumidor, além de evitar a judicialização.
"É claro que o acesso ao Judiciário é importante, mas, em virtude desse congestionamento que estamos vivendo, essas opções são muito bem-vindas. Elas têm de ser bem reguladas, e o importante é que junto com essa evolução da cultura também venha uma evolução dos resultados."
A solução para
essas controvérsias é simples, rápida, econômica e ambas as partes saem
satisfeitas. Além disso, os tribunais também são beneficiados, recebem
menos demandas e economizam o dinheiro público. Ludmilla Gomes, conciliadora da Vamos Conciliar, explica que uma câmara privada apta para solucionar os conflitos pode fazer diferença na relação entre consumidor e empresa.
"É comum enfrentarmos problemas com algum fornecedor, acredito que a maioria das pessoas já passou por essa situação. O grande diferencial é a forma que essa empresa vai solucionar o problema. Trabalhar com uma câmara privada, que está apta para resolver o conflito traz uma imagem positiva para a empresa e possibilita a fidelização do cliente."
Para a servidora
Edna Maria Magalhães Santos, que utilizou a plataforma, a experiência
foi positiva. Ela precisava quitar os débitos do convênio e reaver o
plano de saúde. "Foi algo novo pra mim, não conhecia a ferramenta,
me indicaram e apostei na alternativa. Fiquei muito satisfeita com o
resultado, foi excelente", comemora Edna.
Ludmilla ressalta a importância do diálogo na resolução de conflitos, quando a relação já está desgastada pelo litígio.
___________"Muitas vezes a comunicação é perdida por conta do desgaste, mas quando o cliente percebe que a empresa está disposta a solucionar o problema e permite que ele participe na construção da solução, ele fica mais aberto para resolver. O grande benefício é que o cliente tem uma imagem positiva em relação à empresa."